前 言

本報告為泰安亞榮生物科技有限公司（以下簡稱為“泰安亞榮”）發布的《企業質量信用報告》。本報告是根據實際運行狀況，本著客觀的態度進行編寫，報告內容真實、有效。報告包括了公司質量管理體系、質量方針、質量文化、過程質量控制等。報告定期公布，以接受社會的監督。

報告組織范圍：泰安亞榮生物科技有限公司

報告時間范圍：2021年1月至2021年12月

報告發布周期：本報告為年度報告

報告數據說明：本報告數據來自公司內部統計

報告獲取途徑：泰安亞榮官網

企業簡介：

泰安亞榮生物科技有限公司注冊成立于2017年1月，公司注冊資本金7000萬元，位于山東省泰安市寧陽經濟開發區化工產業園，占地面積64.5余畝，技術力量雄厚，現有員工260余人，行業類專家4人，擁有各類專業技術人才50余人。主要從事三氯化磷、三氯氧磷、阻燃劑等產品的生產研發，申請發明專利2項，累計獲得10 項實用新型專利。是一家集化工研發、生產、銷售于一體的企業。

廠區建筑面積2.4萬平方米，主要建設三氯氧磷/三氯化磷車間、阻燃劑車間、儲罐區、倉庫、綜合樓、中控室及廢水、廢氣處理等相關輔助配套設施。

公司目前具有2萬噸/年TCPP、1萬噸/年TCEP、5千噸/年TEP、3萬噸/年三氯氧磷、3.4萬噸/年三氯化磷的生產裝備及生產能力。

三氯化磷、三氯氧磷生產裝置于2020年6月和8月分別通過了竣工及職業健康驗收；2020年8月，公司取得山東省應急管理廳頒發的《安全生產許可證》；2020年9月取得《全國工業產品生產許可證》（氯堿類：三氯化磷、三氯氧磷）；阻燃劑（TCEP、TCPP）生產裝置于2020年12月通過了職業健康驗收，2021年1月通過竣工驗收；阻燃劑TEP生產裝置于2021年10月通過了竣工驗收，12月通過了職業健康驗收。2021年4月組織并通過了三氯化磷、三氯氧磷、阻燃劑（TCEP、TCPP）環保驗收；2021年10月通過阻燃劑TEP裝置的環保驗收。

近年來，公司內部管理逐漸走向規范化、制度化，完成安全標準化、雙體系與三體系建設等工作，為公司的經營管理工作提質增效，為安全生產工作保駕護航。  

2021年全年共生產阻燃劑4.3萬噸，銷售收入近12億，上繳利稅7000余萬元。面對瞬息萬變的市場機遇，公司順勢而上打開了外貿市場，產品分別銷往歐洲、美國、加拿大等地，實現外貿銷售4200萬美元，為公司走向國際化市場開啟了道路，開創了健康快速發展的新局面。

今年，公司繼續擴大規模，以高端阻燃劑系列產品項目與大型國有控股上市公司云南云天化股份有限公司合作，新征土地186.8畝，共同投資6億元，注冊成立了山東亞蓉能源科技有限公司。公司規劃產品有19萬噸/年新型阻燃劑、4萬噸/年環氧氯丙烷、10萬噸/年五氯化磷、3萬噸/年亞磷酸、10萬噸/年三氯氧磷、2萬噸/年單氟磷酸鈉、5萬噸/年六氟磷酸鋰。項目達產后預計年銷售收入60億元，實現稅收3.6億元，安置就業400余人。2023年完成二期項目建設后，公司將形成百億產值，稅收6億元以上。該項目將會有力的推動企業快速發展，公司必將在縣委縣政府、經濟開發區的正確領導下，緊緊圍繞“安全生產”這一核心工作，以高度的使命感、責任感一如既往地為當地社會經濟的發展貢獻力量！

目錄

（一） 企業質量方針……………………1

（二） 企業質量管理……………………1

（三） 質量誠信管理……………………2

（四） 企業質量基礎……………………4

  結束語……………………8

（一）企業質量方針

“質量為本、恪守誠信、控制污染、改善環境、安全***、持續發展”是公司每位員工始終不渝的奮斗目標。

為實現上述質量方針，泰安亞榮生物遵照 ISO9001 質量管理體系標準要求，在全公司范圍內建立、健全質量管理體系。以預防為主，注重過程，堅持持續改善，以滿足不斷增長的顧客需求和期望。

泰安亞榮生物員工堅決貫徹“顧客至上，質量為本，全員參與，追求產品零缺陷”的質量意識，精益管理，精益生產，向工作質量、產品質量、服務質量要效益，確保在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

（二）企業質量管理

1.質量管理機構

根據 ISO9001 質量管理體系標準要求，基于產品全生命周期的五大過程，結合卓越績效管理標準構建了分層與虛實結合的矩陣式管理構架。

2.質量管理體系

泰安亞榮生物始終堅持以顧客為導向的原則，采用過程方法，建立并實施ISO9001 質量管理體系，持續改進其有效性，以滿足顧客要求，增強顧客滿意度。

泰安亞榮生物建立不同層次的質量目標，簽訂目標責任書。由質量管理部門對目標的制定和實施進行監視和測量，并對目標體系進行不斷完善更新。

通過每年策劃并實施對質量意識、質量工具和方法的培訓，確保員工不斷提高滿足顧客要求的意識，正確運用各種質量工具來測量、分析各過程產品的信息和績效，并評價可改進空間，采取措施，以不斷改進產品和過程績效。

公司每年由有資質的審核員按策劃的方案實施產品審核、過程審核、體系審核，以持續提高產品質量、過程質量、體系質量。

3. 質量風險管理

在質量風險管理方面，泰安亞榮生物從制度和工作流程方面進行了規范，并制定了質量投訴處理方法，并制定了質量問題跟蹤服務流程。規定了與產品相關的風險管理控制的方法以及風險發生后的應急處理措施，確保在特殊情況下產品仍能正常滿足市場需求。

（三）質量誠信管理

1. 質量誠信管理

（1）產品設計誠信管理

泰安亞榮生物在產品設計誠信管理方面，重點抓住兩條主線，一條動態線，即生產過程誠信管理；一條靜態線，即生產工藝資料誠信管理。

（2）原材料采購誠信管理

泰安亞榮生物一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同發展的原則，與供應商互存共贏，建立新型合作伙伴關系，不斷提升供應體系的整體層次和采購管理水平，共同打造世界知名化工企業，***終實現泰安亞榮生物和供應商在市場競爭中的雙贏，具體體現在以下方面：

首先，加強戰略合作，構建雙贏機制，不斷提升供應商整體水平，建立長期戰略合作伙伴關系，建立更牢固的相關方關系。

其次，加強與供方的溝通與交流，通過舉辦供應商質量座談、供應商總經理交流會、高層訪談等活動，注重與供應商長期溝通、合作及交流，注重創造更多渠道能與供應商全面交流，增進溝通，提升產品質量，真正做到與供應商互惠共利，共同發展，共同提高。

第三，泰安亞榮生物依據《中華人民共和國合同法》及其他相關法律、法規制定《泰安亞榮生物采購合同》，約定雙方的責任和義務、供貨價格、交貨周期、付款周期等，與供應商建立公平、公正的合同履行關系。

（3）生產過程誠信管理

生產過程是實現產品過程的***重要的一個環節，落實生產過程誠信管理，落實下道工序就是顧客的原則，提高客戶滿意度。對制造過程中發現的異常問題，立即啟動“報、聯、商”機制，包括對產品的追溯管理，確保不符合要求的產品不流出。同時針對顧客日益提高的標準通過ＱＣ持續改進，促進產品質量持續提升。落實質量責任制，誠信經營，誠信管理，從制度上規范各級人員的行為，從而讓顧客放心。

（４）售后服務誠信管理

泰安亞榮生物開展顧客檔案記錄與管理工作，建立了售后服務運營機制，從基礎保障、核心流程、客戶關系等方面，全面規范售后服務過程，確保更好的服務于客戶。

開展對售后質量和備貨質量的重點控制，實施服務過程質量監控。

二、質量文化建設

質量文化是泰安亞榮生物企業文化的重要組成部分，是在質量方面所共有的價值觀、信念和行為規范及其表現的綜合。泰安亞榮生物基于發展戰略和企業文化，確立了“質量為本、恪守誠信、控制污染、改善環境、安全***、持續發展”的永恒宗旨，向顧客提供零缺陷的產品是每位泰安亞榮生物員工始終不渝的奮斗目標。這為泰安亞榮生物確定了總的質量宗旨和質量方向，也為公司質量明確了指導思想，更是泰安亞榮生物向顧客做出的鄭重承諾?！傲闳毕荨辈粌H意味著產品質量的１００％合格，服務質量的１００％滿意，同時也意味著工作質量的零差錯；顧客滿意既是公司追求的目標，也是檢驗和衡量質量工作成效的***標準。

泰安亞榮生物在質量文化建設過程中，始終履行質量責任和質量誠信為主體，通過質量誠信意識和質量法規意識的宣傳教育及培訓，在公司逐步樹立了“質量***，誠信為本”的經營理念。泰安亞榮生物自成立以來就嚴格遵守國家法律法規的各項要求，在質量管理上主動貫徹《產品質量法》各項規定，切實落實企業質量主體責任，建立健全各種質量責任機制，健全了質量組織和質量負責人，層層實施質量一把手責任制，并通過《質量管理手冊》將質量責任機制加以制度化，依法承擔質量賠償，對消費者權益勇于擔當。

（四）企業質量基礎

１.企業產品標準

泰安亞榮生物根據《中華人民共和國標準化法》及其有關配套法規，結合行業特點，對公司內部產品分類、技術要求、測量（試驗）方法、檢驗（質量評定）規則、標志、包裝、運輸等，制定了企業產品標準，可分

為以下四類：

（一）沒有相應產品國家標準、行業標準時，由泰安亞榮生物制定作為組織生產和交貨依據的企業產品標準；

（二）已有相應產品國家標準、行業標準時，為提高產品質量和技術進步，泰安亞榮生物制定嚴于已有的產品國家標準、行業標準的企業產品標準；

（三）對已有的產品國家標準、行業標準的技術內容加以補充制定的企業產品標準；

（四）為合理發展泰安亞榮生物的產品品種、規格，從已有的產品國家標準、行業標準中選用部分技術內容，由泰安亞榮生物制定產品企業標準。

２.企業計量水平

計量檢測是提高產品質量的重要手段。泰安亞榮生物真正做到憑數據指導生產，監控工藝，檢測成品，質量才能真正得到保證。沒有準確的計量，就沒有可靠的數據，就無法正?？刂乒に囘^程，也就不可能生產出高品質的產品。計量檢測水平的高低反映了泰安亞榮生物產品質量的水平。

正因此，泰安亞榮生物對每一道工序都有質量標準要求，用專業、專用檢測計量器具進行檢驗。從原材料的質量檢驗到生產加工的各個重要環節，只有每道工序檢驗合格才能流入下道工序。對于含量程度較高的產品，通過質檢科各種先進儀器來檢驗，保證準確性。

３.認證認可情況

泰安亞榮生物通過了 ISO9001 質量體系認證。

４.質量檢驗記錄

質量檢驗記錄是證實產品質量是否符合規定要求，質量體系是否有效運行的客觀證據，滿足證實、追溯、控制、改進要求，為了對質量記錄予以有效控制，公司特制定了與質量活動有關的過程和結果的文字性和表格性文件。

例如：原料檢驗原始記錄、原料檢驗報告單、中間品檢驗原始記錄、中間品檢驗報告單、成品檢驗報告單等。同時制定了《原料質量標準》、《阻燃劑檢驗操作規程》、《成品檢驗規程》等，保證數據真實可靠。

質量記錄的保存管理由各職能部門主管負責，做到安全可靠、檢索便捷。并保存于適宜環境的資料室，采取防護措施，以防損壞、變質和丟失。

各部門每年年底對質量記錄進行整理一次，對需要保存的歸檔保存，對超過保存期限的質量記錄，列出清單，提出報廢報告，經行政部審核，報管理者代表批準后，實施報廢。

（五）產品質量責任

１.產品質量水平

一次送檢合格率 ≥ 95％

產品出廠合格率 ***

顧客滿意度不低于 90%

２.產品售后責任

為了給顧客提供優良的售后服務，提高顧客滿意度。泰安亞榮生物有一套嚴格的售后服務流程：

①供銷部負責監視顧客滿意的信息，作為對質量管理體系業績的一種測量和產品質量的一種調查。

② 供銷部負責對顧客以多種形式，如面談、信函、電話、傳真等方式進行咨詢，提出的意見和建議，以適當方式進行解答并做好記錄，暫時解答不了的，要詳細記錄并與有關部門研究后予以答復。

③供銷部通過各種渠道及時掌握市場動態和顧客需求的動向，積極與顧客溝通，并將有關信息及時傳遞給有關部門。

④相關部門配合供銷部負責有效的處理顧客投訴及退貨，退貨執行《退貨處理標準操作規程》。

⑤根據顧客信息反饋和信息分析的結果，視情況發出糾正和糾正措施報告，責成有關部門采取糾正和糾正措施，并跟蹤實施效果，供銷部根據需要將實施結果反饋給顧客。

⑥顧客滿意程度調查

供銷部應在產品交付使用運行正常后實施調查，關注顧客的滿意度并向顧客發送《顧客滿意程度調查表》，調查顧客對本企業在公司產品及服務等方面的滿意程度，收集相關意見和建議。供銷部對《顧客滿意程度調查表》發放后一個月內收回，以便統計分析。

⑦顧客滿意程度的評價

供銷部對服務反饋信息和上述調查表進行統計分析，計算顧客滿意率、確定顧客的需求和期望，以及本企業需改進的方面，如顧客提出的不滿意處、調查表中分值低的項目等，得出定性或定量的結果，并提出改進建議、措施、報告管理者代表。

⑧管理者代表根據統計分析結果，確定責任部門采取糾正和糾正措施，并監督實施。

３.企業社會責任

泰安亞榮生物成立之初，就本著企業與社會和諧發展的目標，在取得合理利潤與經濟效益的情況下，積極投入先進設備和科技，對企業運營中可能對社會造成的影響進行風險識別，并嚴格遵守國家法律、法規，維護社會公共利益。泰安亞榮生物將一直提倡企業對社會的責任感，為當地經濟發展貢獻力量。

結束語

質量是企業生存發展的根本，世界上任何一個成功的企業都將質量作為首要工作來抓?？v觀泰安亞榮生物的發展歷程，不論是從“硬件”還是“軟件”上都經歷了從“無”到“有”，從“有”到“強”的過程。在這一過程中，始終有一條主線貫穿始終，就是要立志打造質量過硬，有市場競爭力的產品！